Marketing de Conteúdo

O que é Marketing de Relacionamento?

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O Marketing de Relacionamento, quando bem aplicado, consegue resultados excelentes para a empresa. Trata-se de uma relação contínua e crescente, buscando alcançar o nível mais elevado de atitude dos clientes em relação à uma marca.

Dentre os inúmeros benefícios do Marketing de Relacionamento, podemos destacar uma maior mobilidade por parte da empresa, a percepção positiva e a proximidade com o cliente que é estabelecida através da utilização desta ferramenta.

A ideia é fazer com que os contatos passem a conhecer novos produtos da marca em questão. Além disso, espera-se que essas pessoas falem positivamente sobre a própria experiência como usuária do produto ou serviço – gerando um “marketing viral”, que possibilita escalar o negócio e atingir novos clientes.

Para implantar o Marketing de Relacionamento é preciso possuir uma boa base de dados (CRM) para consolidar o cadastro. Dessa forma, é possível identificar uma visão única, que contempla toda a sua carteira de clientes, com informações precisas sobre as pessoas que farão o seu negócio girar. Atualmente, encantar e tratar o cliente de forma personalizada desponta como uma excelente estratégia competitiva.

O Marketing de Relacionamento nas Redes Sociais

Através das Redes Sociais, as empresas conseguem a façanha de projetar a sua mensagem para um universo com um alcance cada vez maior. Essa facilidade trouxe luz para a necessidade de uma atenção com a imagem positivo nos meios digitais. Afinal, falamos de uma esfera de imediatismo, de ações instantâneas com potenciais positivos, se bem administrados; e destrutivos, em casos de descontrole com esses canais.

É preciso um esforço em gerar conteúdo qualificado para que os clientes criem uma proximidade com a sua empresa. Esse conteúdo será o elo que vai conferir relevância para o seu negócio (o contrário também pode acontecer, em caso de uma produção de conteúdo sem planejamento ou foco nas Personas corretas).

A soma de bons conteúdos, ações relevantes, relacionamento pautado em necessidades e dores do seu “target” e as ferramentas eficazes das redes sociais possibilitam o aumento das vendas, muitas vezes de forma indireta – quando a pessoa se sente atraída pelo produto, sem que haja uma mensagem direta para a venda. Esse processe de persuasão gera um aumento na base de leads, que, consequentemente, poderão vir a experimentar o produto ou serviço oferecido.

O Facebook e o Linkedin são as redes sociais mais utilizadas pelas empresas para trabalhar o branding. Outro braço forte é o e-mail marketing e o Blog corporativo, que auxiliam consideravelmente nas ações de conteúdo, compra e recompra. Muitos profissionais de Marketing estão se especializando para obter conhecimento e saber trabalhar as ferramentas para seduzir o cliente. Atualmente, quanto mais conteúdo qualificado a empresa tiver, maior visibilidade e conceito vai adquirir no mercado.

Por que investir em Marketing de Relacionamento?

Preparar uma equipe qualificada contribui diretamente para o sucesso de uma organização. Vale a pena rever a estrutura da empresa e trabalhar a imagem da mesma – esse tipo de ação auxilia nos processos de prospecção e fidelização de carteira de clientes.

Em um mercado cada vez mais competitivo, não é só o produto ou serviço oferecido que faz diferença e, sim, a possibilidade de cativar o usuário – isso que destaca uma empresa em meio a concorrência. Um grande erro é confundir bom atendimento com Marketing de Relacionamento, transformar um cliente em fã é algo totalmente diferente, que requer muita inteligência.

Ao conhecer bem o seu consumidor final, a empresa vai conseguir atender de uma forma mais personalizada: com objetivo de atender desejos, sanar dúvidas, suprir uma determinada carência, atender expectativas e criando uma proximidade com a outra ponta do processo. Se essa engrenagem funciona de maneira eficaz, o cliente fica satisfeito, a empresa vende mais e o faturamento aumenta, ou seja, uma relação de ganho para todas as parte envolvidas.
O marketing de relacionamento vai além das ações de publicidades e a venda de mensagens promocionais.Com o crescimento do mercado online e também das plataformas móveis o marketing de relacionamento está evoluindo cada vez mais. Os avanços tecnológicos abriram novos canais de comunicação social e colaborativa, com uma gama de possibilidades.

O Marketing de Relacionamento deve criar e manter uma relação saudável e positiva entre o seu negócio e os clientes. Lembre-se que, este processo é ininciado a partir do primeiro contato entre as duas partes. Na sequência, é importante aprimorar e fortalecer as bases que vão sustentar essa “dobradinha”.

Lembre-se que o poder de escolha está nas mãos do cliente, que são as pessoas mais importantes para a empresa que almeja ser excelência em fidelização e referência em seu segmento. Logo, acima de tudo, não perca o foco em encantar o cliente com um bom atendimento, ações surpreendentes, qualidade nos resultados e prestação de serviço assertiva – agindo assim, dificilmente este cliente terá vontade de migrar para a concorrência.

Rafael Rez

Autor do livro "Marketing de Conteúdo: A Moeda do Século XXI", publicado pela DVS Editora. Possui MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) em 2013. Fundador da consultoria de marketing digital Web Estratégica, já atendeu mais de 1.000 clientes em 20 anos de carreira. Co-fundador da startup GoMarketing.cloud. Fundou seu primeiro negócio em 2002, de onde saiu no final de 2010. Foi sócio de outros negócios desde então, mantendo sempre como atividade principal a direção geral da Web Estratégica. Além de Empreendedor e Consultor, é Professor em diversas instituições: HSM Educação, ILADEC, Cambury, ESAMC,ALFA, ESPM, INSPER. Em 2016 fundou a Nova Escola de Marketing.

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